Дизайн интерфейсов для пожилых: разрушаем мифы

Ежегодный стабильный прирост пользователей интернета в возрастном сегменте 50+ не оставляет сомений в том, что те, кто сумеют вовремя учесть особенности этой аудитории, смогут увеличить свою прибыль (говоря о бизнесе) или успешнее решать поставленные перед веб-сервисом задачи (говоря о государственных и социальных проектах). Осознавая эту тенденцию, Kate Finn, специалист по компьютерной лингвистики из университета Джорджтауна, основала проект Wiser Usability и вот уже 4 год помогает IT-бизнесу найти правильный подход к пожилым людям. Наиболее острые моменты своей работы она обобщила статье Designing User Interfaces for Older Adults: Myth Busters. — Прим. Gg. 

***

Каким бы определением пожилых людей мы не пользовались, факт того, что пожилых людей на планете становится всё больше, неоспорим. Общие характеристики пожилых людей, наряду с демографическими и технологическими тенденциями, заслуживают особого рассмотрения при проектировании пользовательских интерфейсов, которые они будут использовать. Однако, будучи разнородной группой пользователей с отличающимися от остальных интерфейсными требованиями, на них до сих пор не особенно обращают внимание.

Aging 2.0: 5 инновационных гаджетов для пожилых

Похоже, затишье в сфере IT-стартапов для аудитории 55+ подошло к концу. Инвесторы, ещё недавно смотревшие на рынок электроники для пожилых с осторожностью, теперь протягивают руку помощи молодым предпринимателям. Появляются инвесторы с научным понимание проблем старения и потребностей людей в приклонном возрасте. Например, один из сооснователей и кураторов стартап-генератора GENerator Katy Fike имеет PhD по геронтологии. Свою деятельность она базирует не только на экономических, но и на социальных интересах, и готова к рискам, им сопутствующим. GENerator — одна из составляющих частей комплекной программы Aging 2.0, ориентированной на поддержку IT-продуктов для пожилых. Подобные программы появляются периодически, однако ни одна еще не давала таких результатов.

Наиболее отчётливый тренд на рынке электроники для пожилых в США — устройства и сервисы для caregivers (детей и родственников пожилых людей или опекунов, осуществляющих присмотр или уход). Звучит не слишком увлекательно, однако вы удивитесь, насколько высокотехнологичными эти устройства могут быть. В этом обзоре рассматриваются 5 самых интересных устройств и решений по версии болга Grannies' geek.

Компьютер для пожилых: как обстоят дела на рынке

За время, пока я не освещал события на рынке IT-решений для пожилых, появились новые игроки. Концепция экранных оболочек, о которых я писал ещё год назад, оказалась не столь успешной. Понимание потребностей пользователей, кажется, не изменились — общение с родственниками и внуками, безопасный интернет, новости, переписка и обмен фотографиями. Однако маркетинговая политика стала агрессивней, ведь приходится теснить обычные ноутбуки и планшеты, которые часто покупают пожилым. Конкуренция на рынке возросла в основном из-за того, что появился явный лидер.

Продукт компании Venture 3 Systems из штата Пенсильвания — сенсорный моноблок для пожилых Telikin. Благодаря масштабной рекламе на TV-sale каналах и активному продвижению в интеренте он стал наиболее узнаваемым компьютером для пожилых. Если искать, какой компьютер приобрести своей бабушке, ссылки на Telikin и его клоны просто заполонят первые страницы поисковой выдачи.



Интерфейс Telikin базируется на модели мультимедиа-киоска. В каждой из многочисленных реклам подчеркивается, что им очень просто управлять, так как не требуется обучения работе с клавиатурой и мышью. Младшая модель стоит $700.

iPad в доме престарелых

Пожилые люди в доме престарелых «Sunny View Retirement Center» (Купертино, Калифорния) уже ни один год успешно используют iPad в повседневной жизни. О том, какую пользу принесла пожилым постояльцам программа «айподизации» рассказывается в статье "Seniors use computers to challenge minds".

Эпоха iPad-ов наступила в Санни Вью в 2011. Ожидалось, что их использование позволит оставаться на связи со своими родственниками и чувствовать себя частью большого мира, что позволит сохранить умственные способности дольше. Сейчас можно наблюдать, как пожилые люди общаются с родственниками по Скайпу, обсуждают любимые приложения и играют в игры (даже те, кто страдают разными формами дистрофии, правда, безусловно, с ограничениями).

Почему обычного компьютера недостаточно

Сегодня сразу несколько человек задали мне вопрос: а вот у меня бабушка / мама / тёща научились работать с обычным компом и сидят в одноклассниках, зачем нужно что-то вообще изобретать? Ответ казался мне очевидным, и я даже не пытался раскрыть его здесь. В своё время я потратил много времени на обучения компьютерной мудрости нескольких людей в возрасте. Дольше всего «объясняю компьютер» моей маме, человеку, живущему полностью в аналогово-книжном мире. (В последнее время она преуспевает, и в первую очередь — благодаря своему упорству). Поэтому многие наблюдения, а точнее выводы о неудобстве и враждебности для пожилых современных интерфейсов ОС были так глубоко в подсознании, что, казалось, не нуждались в отдельном описании. Теперь я понимаю, что этот вопрос может стать основным во многих обсуждениях.

Успешность освоения компьютера можно условно разложить на два показателя: скорость обучения и качество полученных навыков. Под качеством можно понимать соответствие результата, заложенного в методическую программу фактическому результату.  Как можно оценить различные практики обучения пожилых работе за обычным компьютером с Windows?

Оболочки для пожилых: Softshell

После очень краткого обзора потребностей пожилых людей и причин их возникновения хочется посмотреть, что было сделано для того, чтобы их удовлетворить. Корректнее было бы сформулировать вопрос шире: что вообще было сделано в компьютерном мире для пожилых людей? Существуют ли решения помимо контрастной палитры окон с большими кнопками? Оказывается, существуют. Их можно разделить на программные оболочки, программно-аппаратные комплексы и концепты. Оболочки устанавливаются поверх Windows, заменяя рабочий стол на адаптированный по задумке авторов интерфейс. На данный момент мне известно три оболочки: Softshell, Eldy и BigScreen Live. Также существует компьютер для пожилых — Telikin Touchscreen Computer и интересный концепт компьютера с физическими иконками-карточками для запуска программ (идея, достойная отдельной публикации). Все эти решения имеют общие черты, на которые мне бы хотелось обратить внимание через описание типичной оболочки для пожилых — SoftShell, ведь взаимодействие с ней было хоть как-то изучено и описано.

Не хотел никакого сарказма в адрес приложений и ограничивал себя от язвительных шуток в этом посте, так как сложно быть первыми в такой непопулярной и не конкурентной области, как интерфейсы для пожилых. Но всё-таки предупрежу — берегите глаза! 

Что нужно для счастливой старости? Попытка обзора мнений

В этом посте хочу коснуться ещё одно теоретического и важного вопроса: как понимать хорошую, счастливую старость и какие потребности пожилых необходимо удовлетворить, чтобы она наступила. От понимания этого зависит, в каком направлении искать решения проблем и придумывать что-то полезное для пожилых вообще. Я буду говорить о социально-психологических моментах, но есть ещё и бытовые, материальные, проблемы здоровья и здравоохранения. Поэтому будем иметь ввиду, что, как и в любой комплексной проблеме, тут рассматривается только одна из её частей, но при этом она связана с остальными и влияет на них.

 В описании потребностей пожилых людей разные авторы фокусируются на определённых факторах, влияющих на развитие личности в пожилом возрасте, из которых следуют потребности, от удовлетворения которых зависит, проживёт ли человек счастливую старость. Сейчас кажется, что можно очень условно выделит 3 фактора, на которых сходятся многие авторы*.

Пожилые и опыт, который нам не нужен. Теория Мид

Если разделить жизнь человека на возрастные периоды и проследить, как изменилось их содержание за последние 2 века, то окажется, что самые значительные изменения наблюдаются в детстве и старости. Благодаря развитию науки и общества пожилые люди стали жить дольше, но столкнулись с новыми социальными и психологическими проблемами проблемами: невостребованность обществом, одиночество, негативные стереотипы старости.

В исследовании, где опрашивались девушки 20-24 лет, респондентам было предложено закончить фразу «Быть старой для меня означает...». Около 40% дали резко негативные ответы: «Это ужасно», «Я никогда не буду такой». Около 20% охарактеризовали старость как состояние пассивности, бездеятельности и одиночества. Позитивные оценки дали около 20%, и только 10% описали состояние старости как период активности. Ещё одно исследование обнаруживает любопытный факт: даже имея опыт общения со пожилыми людьми, которые ведут активный образ жизни и редко болеют, школьники описывают старость как состояние одряхления, а пожилых — глуповатыми, тугими на ухо, забывчивыми и неспособными воспринимать новое. Таков образ старшего поколения в нашем обществе.

Пожилой возраст — пожалуй, единственный в жизни, с которым связаны настолько негативные стереотипы: отстранение, угасание, потеря интереса. Пожилые имеют образ бесполезных для общества людей, особенно среди молодых. При этом многие исследователи отмечают, что пожилым людям очень важно не просто общаться с молодым поколением, но также передавать им опыт и ощущать, что он имеет для них пользу. На общественном признании своего опыта основывается механизм принятия прожитой жизни как позитивной и от этого зависит, насколько активной и счастливой будет старость. Но откуда взялось такое противоречие: опытом нужно нужно делиться, но он никому не интересен? Я попробую рассказать об исторических предпосылках этой проблемы и предложить возможный путь решения.

Grannys' geek — о чём здесь?

Наверное, публикации в этом блоге было бы правильно начать с поста, в котором бы объяснялось, зачем вообще всё это изучать и какую цель я преследую своими публикациями.

С некоторых пор я начал интересоваться тем, почему пожилым людям так трудно пользоваться компьютером и разными девайсами, нужно ли им это вообще, и если нужно, то как это может улучшить их жизнь. Оказалось, что это большая, интересная и практически не раскрытая у нас тема. Помимо интерфейсов, есть ещё масса психологических, социальных и культурных аспектов старения, про которые у нас систематически не пишет никто. Мне показалось, что это очень круто, и раз уж я что-то понимаю в психологии и UX, не взяться за эту тему я просто не мог.

Я попробую писать здесь о том, что прочитал, обсудил или увидел. В первую очередь я задумывал этот блог как базу знаний о проблеме, на которую можно просто кинуть ссылку. Если этот блог будет просто проиндексирован и попадётся в поисковике на глаза интересующемуся человеку — прекрасно. Станет площадкой для обсуждения проблемы — ещё лучше. Станет началом развития и реализации каких-то решений — практически недостижимо круто, к этому я буду стремиться. Может быть, и вам будет интересно читать.

Каждый пост буду дублировать в фейсбук и твиттер, так же в конце текста будут прикрученные фейсбучные комментарии, которыми уже можно пользоваться.

Теперь подробнее о содержании блога. У меня есть определённое видение проблемы, которого я буду придерживаться: компьютер не должен быть просто абстрактно удобен для пожилых — с его помощью должны решаться проблемы, которых у стареющих людей — много. Тезисно масштабы проблемы можно описать так:

1. C возрастом происходит регресс большинства функций организма.
2. В развитых странах пожилые люди закономерно сталкиваются с одиночеством, снижением социального взаимодействия, выключенностью из социально-трудовых отношений.
3. Пожилые люди, живущие в социальной изоляции, часто несчастны, хуже справляются с болезнями и раньше умирают.
4. Пожилые люди обладают ресурсами, способными компенсировать возрастную деградацию.
5. Процесс компенсации — борьбы со старением — возможен только тогда, когда пожилой человек ведёт активный образ жизни, обеспечиваемый социальными связями и социально значимой деятельностью.
6. Трудовая деятельность и социальное взаимодействие сейчас активно переходит в интернет и становится доступно всем, позволяя работать и общаться удалённо, однако в силу ряда ограничений это недоступно пожилым.
7. Адаптировав интерфейс к психологическим и физиологическим особенностям пожилых, можно обеспечить пожилым людям необходимые условия для борьбы со старением за счёт установления социальных отношений, формирования новых увлечений и творчества в интернете.

Эти тезисы встречаются в публикациях, которые я успел прочесть к этому времени, но не исключено, что со временем структура изменится. Каждый пост будет посвящён одному из них. У меня уже кое-что есть:

Изобретательные старики: история изучения саморегуляции в старости - немного о том, почему старость — это не только регресс, а скорее адаптация (в пользу пункта 4).

Большие кнопки - немного деталки про то, почему популярный стереотип о необходимости использования больших кнопок в интерфейсах для пожилых — зло, и как обстоят дела на самом деле (в пользу пункта 7, а также в пользу того, что можно уже сейчас делать из уже проведённых экспериментов реальные выводы и пробовать их внедрять).

Большие кнопки

Многие из тех, кто предпринимал попытки адаптировать интерфейс для пожилых, как правило, проходят этап больших кнопок. Многие на нём останавливаются. Ещё в Windows 95 можно было выбрать оформление с большими контрастными кнопками. Выглядело это, если помните, примерно так.

Этот режим предназначался для людей с нарушением зрения в целом. На тот момент он свою функцию выполнял - действительно, такие окна проще различать, чем светло-серые, а по увеличенным кнопкам легче попадать. Когда начали задумываться об интерфейсе, удобном для пожилых, пошли по тому же пути. Вроде бы логично: пожилые люди видят хуже, руки у них дрожат — давайте дадим им кнопки побольше.
Вот, например, интерфейс почтового клиента бесплатной оболочки "Eldy". Хорошие, большие кнопки. (Об оболочках для пожилых людей я ещё обязательно расскажу).






Но удобнее ли пользоваться такими кнопками?