Дизайн интерфейсов для пожилых: разрушаем мифы

Ежегодный стабильный прирост пользователей интернета в возрастном сегменте 50+ не оставляет сомений в том, что те, кто сумеют вовремя учесть особенности этой аудитории, смогут увеличить свою прибыль (говоря о бизнесе) или успешнее решать поставленные перед веб-сервисом задачи (говоря о государственных и социальных проектах). Осознавая эту тенденцию, Kate Finn, специалист по компьютерной лингвистики из университета Джорджтауна, основала проект Wiser Usability и вот уже 4 год помогает IT-бизнесу найти правильный подход к пожилым людям. Наиболее острые моменты своей работы она обобщила статье Designing User Interfaces for Older Adults: Myth Busters. — Прим. Gg. 

***

Каким бы определением пожилых людей мы не пользовались, факт того, что пожилых людей на планете становится всё больше, неоспорим. Общие характеристики пожилых людей, наряду с демографическими и технологическими тенденциями, заслуживают особого рассмотрения при проектировании пользовательских интерфейсов, которые они будут использовать. Однако, будучи разнородной группой пользователей с отличающимися от остальных интерфейсными требованиями, на них до сих пор не особенно обращают внимание.

Почему обычного компьютера недостаточно

Сегодня сразу несколько человек задали мне вопрос: а вот у меня бабушка / мама / тёща научились работать с обычным компом и сидят в одноклассниках, зачем нужно что-то вообще изобретать? Ответ казался мне очевидным, и я даже не пытался раскрыть его здесь. В своё время я потратил много времени на обучения компьютерной мудрости нескольких людей в возрасте. Дольше всего «объясняю компьютер» моей маме, человеку, живущему полностью в аналогово-книжном мире. (В последнее время она преуспевает, и в первую очередь — благодаря своему упорству). Поэтому многие наблюдения, а точнее выводы о неудобстве и враждебности для пожилых современных интерфейсов ОС были так глубоко в подсознании, что, казалось, не нуждались в отдельном описании. Теперь я понимаю, что этот вопрос может стать основным во многих обсуждениях.

Успешность освоения компьютера можно условно разложить на два показателя: скорость обучения и качество полученных навыков. Под качеством можно понимать соответствие результата, заложенного в методическую программу фактическому результату.  Как можно оценить различные практики обучения пожилых работе за обычным компьютером с Windows?

Что нужно для счастливой старости? Попытка обзора мнений

В этом посте хочу коснуться ещё одно теоретического и важного вопроса: как понимать хорошую, счастливую старость и какие потребности пожилых необходимо удовлетворить, чтобы она наступила. От понимания этого зависит, в каком направлении искать решения проблем и придумывать что-то полезное для пожилых вообще. Я буду говорить о социально-психологических моментах, но есть ещё и бытовые, материальные, проблемы здоровья и здравоохранения. Поэтому будем иметь ввиду, что, как и в любой комплексной проблеме, тут рассматривается только одна из её частей, но при этом она связана с остальными и влияет на них.

 В описании потребностей пожилых людей разные авторы фокусируются на определённых факторах, влияющих на развитие личности в пожилом возрасте, из которых следуют потребности, от удовлетворения которых зависит, проживёт ли человек счастливую старость. Сейчас кажется, что можно очень условно выделит 3 фактора, на которых сходятся многие авторы*.

Пожилые и опыт, который нам не нужен. Теория Мид

Если разделить жизнь человека на возрастные периоды и проследить, как изменилось их содержание за последние 2 века, то окажется, что самые значительные изменения наблюдаются в детстве и старости. Благодаря развитию науки и общества пожилые люди стали жить дольше, но столкнулись с новыми социальными и психологическими проблемами проблемами: невостребованность обществом, одиночество, негативные стереотипы старости.

В исследовании, где опрашивались девушки 20-24 лет, респондентам было предложено закончить фразу «Быть старой для меня означает...». Около 40% дали резко негативные ответы: «Это ужасно», «Я никогда не буду такой». Около 20% охарактеризовали старость как состояние пассивности, бездеятельности и одиночества. Позитивные оценки дали около 20%, и только 10% описали состояние старости как период активности. Ещё одно исследование обнаруживает любопытный факт: даже имея опыт общения со пожилыми людьми, которые ведут активный образ жизни и редко болеют, школьники описывают старость как состояние одряхления, а пожилых — глуповатыми, тугими на ухо, забывчивыми и неспособными воспринимать новое. Таков образ старшего поколения в нашем обществе.

Пожилой возраст — пожалуй, единственный в жизни, с которым связаны настолько негативные стереотипы: отстранение, угасание, потеря интереса. Пожилые имеют образ бесполезных для общества людей, особенно среди молодых. При этом многие исследователи отмечают, что пожилым людям очень важно не просто общаться с молодым поколением, но также передавать им опыт и ощущать, что он имеет для них пользу. На общественном признании своего опыта основывается механизм принятия прожитой жизни как позитивной и от этого зависит, насколько активной и счастливой будет старость. Но откуда взялось такое противоречие: опытом нужно нужно делиться, но он никому не интересен? Я попробую рассказать об исторических предпосылках этой проблемы и предложить возможный путь решения.

Изобретательные старики: история изучения саморегуляции в старости

 Несмотря на то, что ещё Жан-Жак Руссо предлагал рассматривать психологическое развитие человека в зависимости от его возраста, выдвигая различные критерии оценки для разных возрастных категорий, экспериментальная психология не сразу подступила к исследованию этих качественных различий. Долгое время процесс старения человека воспринимался как безусловный физический и психический упадок. Распространение тестов интеллекта (IQ тест), а точнее –  результаты их выполнения пожилыми людьми, только дополнило картину психологического старения как процесса деградации. Тогда низкие результатов пожилых людей в IQ-тестах было достаточно, они трактовались однозначно, что и предопределило непопулярность исследований пожилого возраста.  С ними было всё понятно.

Развитие когнитивной психологии во второй половине 20 века привело к тому, что умственные функции пожилых людей стали вновь привлекать исследователей.